Крупные авиаперевозчики официально вводят выдачу сертификатов и ваучеров взамен билетов на отмененные рейсы.
Из-за пандемии, вызванной коронавирусной инфекцией COVID-19, авиалинии не могут вернуть всем клиентам их деньги. Так, в качестве компенсации за билеты на отмененные из-за пандемии рейсы, авиакомпания «Аэрофлот» начнет выдавать пассажирам сертификаты. Их номинальная стоимость будет равна цене билетов, которые не были использованы.
Аналогичные сертификаты смогут получить и те, чей рейс в период пандемии не был отменен, однако, пассажиры заблаговременно заявили об отказе от полета. Это правило распространяется и на тех, кто покупал билет по невозвратным тарифам.
Таким образом, сертификат Аэрофлота будет доступен всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам.
Кроме того, пассажирам, чей рейс был отменен, будет предоставлено преимущество в виде однократной скидки 15% от стоимости нового билета при оплате его сертификатом. Для пассажиров с билетом по тарифу «максимум» при оплате сертификатом предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет.
Получить сертификаты смогут все, кто до 1 мая 2020 года купил билеты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот»:
В Китай или из Китая — на 18 февраля и позже;
В другие страны или из них — на 5 марта и позже;
Внутри России — на 18 марта и позже.
Использовать такой сертификат можно будет в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету.
Однако, получить данный сертификат удаленно не получится, для оформления придется посетить офис авиакомпании, поэтому это возможно будет сделать только после отмены ограничений и снятия режима всеобщей самоизоляции. Ориентировочно получить такие сертификаты пассажиры смогут не ранее 15 мая 2020 года.
Второй крупнейший в России авиаперевозчик - авиакомпания S7 - также ввела новую услугу 26 марта 2020 года. Услуга носит название «Ваучер на поездку».
Пассажиры, обращающиеся за возвратом полностью неиспользованных или частично использованных билетов, могут переоформить билет на Ваучер с возможностью его использования в будущем для оплаты билета или услуг.
При этом, следует иметь в виду, что билет считается частично использованным, когда не был осуществлён один из сегментов перелёта. Например, когда вы использовали только часть маршрута и вышли в пересадочном пункте.
Полностью использованным считается билет, когда пассажиром были осуществлены все сегменты переплёта.
В зависимости от основания возврата будет меняться номинальная стоимость ваучера:
1) Вынужденный возврат - ситуация, при которой вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором. Так, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил, вынужденным признается отказ в случае:
• отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевоз и др.
В условиях распространения коронавирусной инфекции причиной для принудительного возврата будет являться ограничение авиасообщения с другими странами.
При обращении в компанию S7 за вынужденным возвратом, ваучер оформляется на полную стоимость неиспользованного билета + к сумме возврата на ваучер добавляется дополнительно 10% от возвращаемой суммы тарифа и такс (такс - топливный сбор с пассажира).
2) Добровольный возврат - это возврат билета в случае, если у вас изменились планы и вы передумали лететь.
Самые распространенные причины добровольного возврата:
• ошибка в дате, личных данных пассажира, совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте;
• опоздание на регистрацию;
• перенос даты поездки (командировки);
• изменение планов;
• личные обстоятельства, мешающие поездке, и др.
В условиях распространения коронавирусной инфекции причиной для добровольного возврата билета могут служить опасения за свое состояние здоровья.
При обращении в компанию S7 за добровольным возвратом, ваучер оформляется на стоимость билета за вычетом сбора за возврат.
Важно знать, что:
1) Срок действия ваучера - 1 год с момента оформления.
2) Ваучер возврату не подлежит.
3) Использовать ваучер для оплаты билета возможно после 1 апреля 2020г.