Потоки. Юридические услуги

Новый инструмент компенсации стоимости билетов


Крупные авиаперевозчики официально вводят выдачу сертификатов и ваучеров взамен билетов на отмененные рейсы.

Из-за пандемии, вызванной коронавирусной инфекцией COVID-19, авиалинии не могут вернуть всем клиентам их деньги. Так, в качестве компенсации за билеты на отмененные из-за пандемии рейсы, авиакомпания «Аэрофлот» начнет выдавать пассажирам сертификаты. Их номинальная стоимость будет равна цене билетов, которые не были использованы.

Аналогичные сертификаты смогут получить и те, чей рейс в период пандемии не был отменен, однако, пассажиры заблаговременно заявили об отказе от полета. Это правило распространяется и на тех, кто покупал билет по невозвратным тарифам.

Таким образом, сертификат Аэрофлота будет доступен всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам.

Кроме того, пассажирам, чей рейс был отменен, будет предоставлено преимущество в виде однократной скидки 15% от стоимости нового билета при оплате его сертификатом. Для пассажиров с билетом по тарифу «максимум» при оплате сертификатом предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет.

Получить сертификаты смогут все, кто до 1 мая 2020 года купил билеты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот»:


В Китай или из Китая — на 18 февраля и позже;

В другие страны или из них — на 5 марта и позже;

Внутри России — на 18 марта и позже.

Использовать такой сертификат можно будет в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету.

Однако, получить данный сертификат удаленно не получится, для оформления придется посетить офис авиакомпании, поэтому это возможно будет сделать только после отмены ограничений и снятия режима всеобщей самоизоляции. Ориентировочно получить такие сертификаты пассажиры смогут не ранее 15 мая 2020 года.

Второй крупнейший в России авиаперевозчик - авиакомпания S7 - также ввела новую услугу 26 марта 2020 года. Услуга носит название «Ваучер на поездку».

Пассажиры, обращающиеся за возвратом полностью неиспользованных или частично использованных билетов, могут переоформить билет на Ваучер с возможностью его использования в будущем для оплаты билета или услуг.

При этом, следует иметь в виду, что билет считается частично использованным, когда не был осуществлён один из сегментов перелёта. Например, когда вы использовали только часть маршрута и вышли в пересадочном пункте.

Полностью использованным считается билет, когда пассажиром были осуществлены все сегменты переплёта.

В зависимости от основания возврата будет меняться номинальная стоимость ваучера:

1) Вынужденный возврат - ситуация, при которой вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором. Так, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил, вынужденным признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;

• изменения перевозчиком маршрута перевозки;

• выполнения рейса не по расписанию;

• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевоз и др.

В условиях распространения коронавирусной инфекции причиной для принудительного возврата будет являться ограничение авиасообщения с другими странами.

При обращении в компанию S7 за вынужденным возвратом, ваучер оформляется на полную стоимость неиспользованного билета + к сумме возврата на ваучер добавляется дополнительно 10% от возвращаемой суммы тарифа и такс (такс - топливный сбор с пассажира).

2) Добровольный возврат - это возврат билета в случае, если у вас изменились планы и вы передумали лететь.

Самые распространенные причины добровольного возврата:

• ошибка в дате, личных данных пассажира, совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте;

• опоздание на регистрацию;

• перенос даты поездки (командировки);

• изменение планов;

• личные обстоятельства, мешающие поездке, и др.

В условиях распространения коронавирусной инфекции причиной для добровольного возврата билета могут служить опасения за свое состояние здоровья.

При обращении в компанию S7 за добровольным возвратом, ваучер оформляется на стоимость билета за вычетом сбора за возврат.

Важно знать, что:

1) Срок действия ваучера - 1 год с момента оформления.

2) Ваучер возврату не подлежит.

3) Использовать ваучер для оплаты билета возможно после 1 апреля 2020г.